Es ist der Alptraum eines jeden Smartphone-Nutzers: Das geliebte Gerät fällt herunter und das Display springt entzwei. Es gibt Fälle da hilft auch Gorilla-Glas nichts mehr, Treppenstufen aus Stein sind so ein Fall, insbesondere deren Kanten. 
Mit selbigen durfte mein Nexus 4 vor ein paar Wochen Bekanntschaft machen, mit dieser Konsequenz:
Das Display war nur noch in den oberen Zentimetern reaktiv, ein Eingeben des Entsperrcodes war also auch nicht mehr möglich und alles in allem das werte Gerät eben unbenutzbar.
Aber mit einer Suche im Internet hat man ja schnell eine Lösung gefunden und es stellte sich heraus, dass die von Caschy bereits verbloggte Reparaturmöglichkeit von w-support mit 112€ das derzeit günstigste Angebot darstellt um das Display des Nexus 4 ersetzen zu lassen. Immernoch ein happiger Preis, aber ich war dann doch ganz froh, dass ich nicht über 200€ zahlen musste, wie das bei anderen Smartphones der Fall wäre.
Der Reparaturvorgang
Also, ab mit dem Gerät zur Reparatur, geht ganz einfach über ein Online-Formular mit vorheriger Prüfung ob man den Fehler nicht selbst beheben kann (wen hätte es gewundert: „Computer says no!“ 
). Gibt man hier an, dass es sich vermutlich nicht um einen Garantiefall handelt bekommt man gleich eine ungefähre Kostenkalkulation und kann eine Reparatur bis zu diesem Betrag bereits autorisieren. Hat den Vorteil dass man sonst, während das Gerät bei w-support weilt, diese Autorisierung schriftlich nachreichen muss. Eine Garantieprüfung findet meines Wissens nach sowieso in beiden Fällen statt, war hier aber auch hinfällig, weil hoffnungslos.
Dann geht das Gerät also auf eigene Kosten per Post an w-support, wo es in wirklich beeindruckender Geschwindigkeit repariert und zurückgesendet wurde. Den Reparaturstatus kann man dabei (inklusive Schadensfoto) jederzeit online einsehen. Am 2.Juli ist das Gerät bei w-support eingegangen und bereits am Folgetag laut w-support bereits wieder in die Versandabteilung entlassen worden, von der es aber “erst” am 4.Juli an DHL übergeben wurde. Hut ab, vor dieser Geschwindigkeit!
Und das Ergebnis?
Kann sich sehen lassen. Das Display sitzt, funktioniert und insgesamt gibt es nichts zu meckern, auch wenn man das für 112€ ja auch erwarten darf.
Insgesamt bin ich also auf jeden Fall erfreut über die kompetente Rettung meines Nexus 4 durch w-support, kann den Service also durchaus weiterempfehlen auch wenn ich natürlich hoffe, dass ihr ihn niemals brauchen werdet.
Es gibt also auch erfolgreiche und schnell erledigte Support-Geschichten, im Gegensatz zu diesem früheren Erlebnis mit meinem Milestone.
Der Artikel "Nexus 4 Display gesprungen? – Ein Erfahrungsbericht zur Reparatur" ist auf kiwipalme.de erschienen. Dem Blog für Tipps, Tricks & Webfundstücke.
